主頁購物指南常問問題

會員及賬戶問題

  1. Q : 網上購物是否需要登記賬戶?
  2. A : 需要。這一次性的免費登記可令您更容易使用網上購物服務。您日後只需以用戶名稱及密碼登入賬戶,便可輕鬆地於安記海味官網 www.onkee.com 購物。


  3. Q: 安記之友會員與安記網上會員一樣嗎?
  4. A: 安記之友會員與安記網上會員分別為兩個不同的會員制度。於安記海味官網即可免費登記成為安記網上會員,如要成為安記之友會員,只須購物滿$1000及填寫簡單個人資料即可登記入會。
    安記之友會員持卡於門市惠顧可享正價貨品3%即時折扣+2%積分於下次購物作現金使用或其他指定優惠;安記網上會員則可享有網上獨有推廣優惠及於網上購物時賺取積分於門市購物時使用。
    您可將安記之友會員號碼綁定到網上會員「我的帳戶」內。


  5. Q : 我的個人資料將被怎麼使用?
  6. A : 為使您於日後更方便輕鬆地於安記海味購物,我們會將最新的產品資料、公司資訊及優惠發送予您。請參閱有關本公司對於客戶之個人資料使用政策聲明


  7. Q : 如忘記登入密碼,我該如何處理?
  8. A : 請在登入版面按「忘記密碼」 ,輸入您初次登記時的電郵地址,系統會重設您的密碼並將新密碼發到您的初次登記時的電郵地址。當收到新密碼後,我們建議您盡快更改密碼。


  9. Q : 如忘記用戶登入電郵地址,我該如何處理?
  10. A : 請致電聯絡顧客服務熱線 (852)2544-6336 (星期一至六:上午9時 - 下午6時; 星期日及公眾假期:休息) / 電郵至 info@onkee.com 查詢。


  11. Q : 如我需要更改賬戶資料或重新設定密碼,我該如何處理?
  12. A: 如要更改個人資料,可以隨時登入「我的帳戶」並進行更改。新資料會於確認更改後立即生效,唯登記時的電郵位址不能更改。


  13. Q : 如我欲取消網上賬戶,我該如何處理?
  14. A : 請致電聯絡顧客服務熱線 (852)2544-6336 (星期一至六:上午9時 - 下午6時; 星期日及公眾假期:休息) / 電郵至 info@onkee.com 查詢。


  15. Q: 我如何查閱我的安記之友會員積分?
  16. A : 如閣下欲查閱您的安記之友會員積分,可親臨門市查詢或致電聯絡顧客服務熱線(852)2544-6336 (星期一至六:上午9時 - 下午6時; 星期日及公眾假期:休息) / 電郵至 info@onkee.com 查詢。


    購物及送貨問題

  17. Q: 在安記官網購物平臺找不到我想選購的商品?
  18. A: 某些產品因暫時缺貨或運送問題等未有陳列於網上平臺,如未能選取心儀產品,請致電客戶服務專線 (852)2544 6336 (星期一至六:上午9時 - 下午6時; 星期日及公眾假期:休息)或歡迎光臨安記海味各門市選購。


  19. Q : 我該如何查閱及追蹤自己的訂單?
  20. A : 請致電聯絡顧客服務熱線 (852)2544-6336 (星期一至六:上午9時 - 下午6時; 星期日及公眾假期:休息) / 電郵至 info@onkee.com查詢。


  21. Q : 我如何得知賬單是否已成功處理?
  22. A : 當您的賬單已成功處理,系統會發送有關之賬單摘要到您登記之電郵地址,同時,我們的客戶服務代表將會給您聯繫確認訂單。如您未有收到有關之確認電郵,請盡快致電聯絡顧客服務熱線(852)2544-6336 (星期一至六:上午9時 - 下午6時; 星期日及公眾假期:休息) / 電郵至 info@onkee.com 查詢。


  23. Q: 確認賬單後,是否可以更改送貨日期或地址?
  24. A: 我們在收到訂單後將盡快安排送貨,如欲更改送貨日期或地址,請盡快致電聯絡顧客服務熱線(852)2544-6336 (星期一至六:上午9時 - 下午6時; 星期日及公眾假期:休息)更改。


  25. Q: 如我於網上訂購遇上問題該如何處理?
  26. A : 如於網上購物中遇上問題或需進一步查詢,歡迎致電聯絡顧客服務熱線 (852)2544-6336 (星期一至六:上午9時 - 下午6時; 星期日及公眾假期:休息) / 電郵至 www.onkee.com 查詢。


  27. Q: 如收取的產品與我的訂購單有不同/發現有破損或變壞,我該如何處理?
  28. A: 於收取貨品時,請務必檢查貨品是否您所訂購之種類、數量及是否有損毀或變壞。如發現貨品與訂購之種類及數量不符或有損毀,請立即通知致電聯絡顧客服務熱線(852)2544-6336 (星期一至六:上午9時 - 下午6時; 星期日及公眾假期:休息)安排更換。