主页购物指南常问问题

会员及账户问题

  1. Q : 网上购物是否需要登记账户?
  2. A : 需要。这一次性的免费登记可令您更容易使用网上购物服务。您日后只需以用户名称及密码登入账户,便可轻鬆地于安记海味官网 www.onkee.com 购物。


  3. Q: 安记之友会员与安记网上会员一样吗?
  4. A: 安记之友会员与安记网上会员分别为两个不同的会员制度。于安记海味官网即可免费登记成为安记网上会员,如要成为安记之友会员,只须购物满$1000及填写简单个人资料即可登记入会。
    安记之友会员持卡于门市惠顾可享正价货品3%即时折扣+2%积分于下次购物作现金使用或其他指定优惠;安记网上会员则可享有网上独有推广优惠及于网上购物时赚取积分于门市购物时使用。
    您可将安记之友会员号码绑定到网上会员「我的帐户」内。


  5. Q : 我的个人资料将被怎么使用?
  6. A : 为使您于日后更方便轻鬆地于安记海味购物,我们会将最新的产品资料、公司资讯及优惠发送予您。请参阅有关本公司对于客户之个人资料使用政策声明


  7. Q : 如忘记登入密码,我该如何处理?
  8. A : 请在登入版面按「忘记密码」 ,输入您初次登记时的电邮地址,系统会重设您的密码并将新密码发到您的初次登记时的电邮地址。当收到新密码后,我们建议您尽快更改密码。


  9. Q : 如忘记用户登入电邮地址,我该如何处理?
  10. A : 请致电联络顾客服务热线 (852)2544-6336 (星期一至六:上午9时 - 下午6时; 星期日及公众假期:休息) / 电邮至 info@onkee.com 查询。


  11. Q : 如我需要更改账户资料或重新设定密码,我该如何处理?
  12. A: 如要更改个人资料,可以随时登入「我的帐户」并进行更改。新资料会于确认更改后立即生效,唯登记时的电邮位址不能更改。


  13. Q : 如我欲取消网上账户,我该如何处理?
  14. A : 请致电联络顾客服务热线 (852)2544-6336 (星期一至六:上午9时 - 下午6时; 星期日及公众假期:休息) / 电邮至 info@onkee.com 查询。


  15. Q: 我如何查阅我的安记之友会员积分?
  16. A : 如阁下欲查阅您的安记之友会员积分,可亲临门市查询或致电联络顾客服务热线(852)2544-6336 (星期一至六:上午9时 - 下午6时; 星期日及公众假期:休息) / 电邮至 info@onkee.com 查询。


    购物及送货问题

  17. Q: 在安记官网购物平臺找不到我想选购的商品?
  18. A: 某些产品因暂时缺货或运送问题等未有陈列于网上平臺,如未能选取心仪产品,请致电客户服务专线 (852)2544 6336 (星期一至六:上午9时 - 下午6时; 星期日及公众假期:休息)或欢迎光临安记海味各门市选购。


  19. Q : 我该如何查阅及追踪自己的订单?
  20. A : 请致电联络顾客服务热线 (852)2544-6336 (星期一至六:上午9时 - 下午6时; 星期日及公众假期:休息) / 电邮至 info@onkee.com查询。


  21. Q : 我如何得知账单是否已成功处理?
  22. A : 当您的账单已成功处理,系统会发送有关之账单摘要到您登记之电邮地址,同时,我们的客户服务代表将会给您联繫确认订单。如您未有收到有关之确认电邮,请尽快致电联络顾客服务热线(852)2544-6336 (星期一至六:上午9时 - 下午6时; 星期日及公众假期:休息) / 电邮至 info@onkee.com 查询。


  23. Q: 确认账单后,是否可以更改送货日期或地址?
  24. A: 我们在收到订单后将尽快安排送货,如欲更改送货日期或地址,请尽快致电联络顾客服务热线(852)2544-6336 (星期一至六:上午9时 - 下午6时; 星期日及公众假期:休息)更改。


  25. Q: 如我于网上订购遇上问题该如何处理?
  26. A : 如于网上购物中遇上问题或需进一步查询,欢迎致电联络顾客服务热线 (852)2544-6336 (星期一至六:上午9时 - 下午6时; 星期日及公众假期:休息) / 电邮至 www.onkee.com 查询。


  27. Q: 如收取的产品与我的订购单有不同/发现有破损或变坏,我该如何处理?
  28. A: 于收取货品时,请务必检查货品是否您所订购之种类、数量及是否有损毁或变坏。如发现货品与订购之种类及数量不符或有损毁,请立即通知致电联络顾客服务热线(852)2544-6336 (星期一至六:上午9时 - 下午6时; 星期日及公众假期:休息)安排更换。